Kontakt z pomocą techniczną
Jak skontaktować się z zespołem SA Request a Quote i co warto dołączyć, aby pierwsza odpowiedź była naprawdę pomocna.
Napisz do nas
Dział zatytułowany „Napisz do nas”Z poziomu aplikacji
Dział zatytułowany „Z poziomu aplikacji”Pulpit ma sekcję Need any help? z trzema drogami kontaktu, więc nie musisz opuszczać panelu administracyjnego:
| Opcja | Przycisk | Do czego służy |
|---|---|---|
| Help docs | Learn more | Otwarcie tej dokumentacji. |
| Get email support | Contact us | Wszystko, co wymaga spojrzenia kogoś na Twój sklep. |
| Start live chat | Start chat | Szybkie pytanie, gdy czat jest dostępny. |
Dokumentacja, wsparcie e-mailowe i czat na żywo znajdują się na dole pulpitu.
Contact us znajdziesz też w menu aplikacji na pasku bocznym Shopify, pod Pricing plans.
Co warto dołączyć
Dział zatytułowany „Co warto dołączyć”Na problemy ze sklepem znacznie łatwiej odpowiedzieć, gdy odpowiedź nie musi zaczynać się od pytań. Te cztery rzeczy zwykle oszczędzają jedną wymianę wiadomości:
| Dołącz | Dlaczego to pomaga |
|---|---|
| Adres URL sklepu | Pozwala zajrzeć w rzeczywiste ustawienia i motyw zamiast zgadywać. |
| Link do strony z problemem | Konkretny adres produktu lub kolekcji jest o wiele przydatniejszy niż „strona produktu”. |
| Zrzut ekranu | Pokazuje dokładnie to, co widzisz, łącznie z tym, co robi Twój motyw. |
| Czego oczekiwano | Pozwala odróżnić błąd od ustawienia, które wystarczy zmienić. |
Rzeczy, przy których aplikacja sama odsyła do wsparcia
Dział zatytułowany „Rzeczy, przy których aplikacja sama odsyła do wsparcia”Kilka ustawień zamiast przycisku zachęca do kontaktu:
| Gdzie | Co mówi |
|---|---|
| Quote PDF template | "Remove the watermark from your PDF. Please contact us to verify your store and receive this service for free." Zobacz Dostosowanie PDF z ofertą. |
| Admin email w edytorze Mail notifications | "A maximum of 5 addresses is allowed. Contact us to increase the number of emails added." Zobacz Zmiana odbiorców powiadomień. |
Kolejna częsta sprawa to umiejscowienie przycisku w konkretnym motywie – jeśli motyw umieszcza przyciski zakupu w nietypowym kodzie, przycisk oferty może pojawić się w innym miejscu, niż oczekujesz, i warto wtedy przesłać adres produktu.
Zanim napiszesz
Dział zatytułowany „Zanim napiszesz”Wiele problemów ma udokumentowane rozwiązanie, które jest szybsze niż czekanie na odpowiedź:
- Rozwiązywanie problemów – brak przycisku oferty, ceny nadal widoczne, puste strony ofert, e-maile, które nie docierają
- Najczęstsze pytania – krótkie odpowiedzi na typowe pytania
- Porównanie planów – jeśli brakuje funkcji, sprawdź, czy jest w Twoim planie
Jeśli poproszono o dostęp do sklepu
Dział zatytułowany „Jeśli poproszono o dostęp do sklepu”Niektórych problemów związanych z motywem nie da się zdiagnozować z zewnątrz, więc możesz zostać poproszony(-a) o dostęp współpracownika. To Ty decydujesz, czy go przyznać: ustawiasz go we własnym panelu administracyjnym Shopify i możesz go cofnąć po rozwiązaniu problemu.
Kwestie prawne i prywatność
Dział zatytułowany „Kwestie prawne i prywatność”- Polityka prywatności
- Regulamin
- Uprawnienia i dane – do czego aplikacja ma dostęp i co przechowuje
Następne kroki
Dział zatytułowany „Następne kroki”- Rozwiązywanie problemów – najpierw sprawdź typowe rozwiązania
- Najczęstsze pytania – szybkie odpowiedzi
- Plany cenowe – sprawdź, co zawiera Twój plan