Contacter l'assistance
Comment joindre l'équipe SA Request a Quote, et quelles informations inclure pour obtenir une première réponse utile.
Écrivez-nous
Section intitulée « Écrivez-nous »Depuis l’application
Section intitulée « Depuis l’application »Le tableau de bord comporte une section Need any help? avec trois options, pour que vous n’ayez pas à quitter votre interface d’administration :
| Option | Bouton | Utilisation |
|---|---|---|
| Documentation d'aide | Learn more | Ouvrir cette documentation. |
| Assistance par e-mail | Contact us | Tout ce qui nécessite que quelqu'un examine votre boutique. |
| Démarrer un chat en direct | Start chat | Une question rapide, lorsque le chat est disponible. |
La documentation, l’assistance par e-mail et le chat en direct se trouvent tout en bas du tableau de bord.
Contact us figure aussi dans le menu de l’application, dans la barre latérale Shopify, sous Pricing plans.
Ce qu’il est utile d’inclure
Section intitulée « Ce qu’il est utile d’inclure »Les problèmes liés à la vitrine sont beaucoup plus faciles à résoudre quand la réponse n’a pas à commencer par des questions. Ces quatre éléments évitent généralement un aller-retour :
| À inclure | Pourquoi c'est utile |
|---|---|
| L'URL de votre boutique | Permet de consulter vos paramètres et votre thème réels plutôt que de deviner. |
| Un lien vers la page concernée | L'URL d'un produit ou d'une collection précis est bien plus utile que « la page produit ». |
| Une capture d'écran | Montre exactement ce que vous voyez, y compris ce que fait votre thème. |
| Ce que vous attendiez à la place | Permet de distinguer un bug d'un paramètre à simplement modifier. |
Ce pour quoi l’application renvoie elle-même vers l’assistance
Section intitulée « Ce pour quoi l’application renvoie elle-même vers l’assistance »Quelques paramètres invitent à nous contacter au lieu de proposer un bouton :
| Où | Ce qui est indiqué |
|---|---|
| Quote PDF template | "Remove the watermark from your PDF. Please contact us to verify your store and receive this service for free." Consultez Personnaliser le PDF du devis. |
| Admin email, dans l'éditeur Mail notifications | "A maximum of 5 addresses is allowed. Contact us to increase the number of emails added." Consultez Modifier les destinataires des notifications. |
Le placement des boutons selon le thème est l’autre cas fréquent : si votre thème place ses boutons d’achat dans un balisage inhabituel, le bouton de devis peut ne pas apparaître où vous l’attendez, et il vaut la peine de nous envoyer l’URL d’un produit.
Avant de nous écrire
Section intitulée « Avant de nous écrire »De nombreux problèmes ont une solution documentée, plus rapide que d’attendre une réponse :
- Dépannage : bouton de devis manquant, prix toujours visibles, pages de devis vides, e-mails non reçus
- FAQ : réponses courtes aux questions courantes
- Comparaison des forfaits : si une fonctionnalité semble absente, vérifiez qu’elle est incluse dans votre forfait
Si l’on vous demande l’accès à votre boutique
Section intitulée « Si l’on vous demande l’accès à votre boutique »Certains problèmes liés au thème ne peuvent pas être diagnostiqués de l’extérieur ; on peut donc vous demander un accès collaborateur. C’est à vous de l’accorder ou de le refuser : vous le configurez dans votre propre interface d’administration Shopify, et vous pouvez le révoquer une fois le problème résolu.
Mentions légales et confidentialité
Section intitulée « Mentions légales et confidentialité »- Politique de confidentialité
- Conditions générales
- Autorisations et données : ce à quoi l’application accède et ce qu’elle stocke
Étapes suivantes
Section intitulée « Étapes suivantes »- Dépannage : consultez d’abord les solutions courantes
- FAQ : réponses rapides
- Pricing plans : vérifiez ce que comprend votre forfait