Contatta l'assistenza

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[email protected]

Dall’interno dell’app

La dashboard ha una sezione Need any help? con tre vie, così non devi uscire dalla tua amministrazione:

Opzione	Pulsante	Quando usarla
Documentazione di aiuto	Learn more	Aprire questa documentazione.
Supporto via email	Contact us	Qualsiasi cosa richieda che qualcuno guardi il tuo negozio.
Chat dal vivo	Start chat	Una domanda rapida, quando la chat è disponibile.

Aiuto, supporto via email e chat dal vivo si trovano in fondo alla dashboard.

Contact us è presente anche nel menu dell’app nella barra laterale di Shopify, sotto Pricing plans.

Nota

Pricing plans elenca 24/7 email support sotto What every plan gets you, quindi l’email è disponibile con qualsiasi piano. La pagina stessa è la fonte ufficiale di ciò che include il tuo piano.

Cosa conviene includere

È molto più facile rispondere ai problemi della vetrina quando la risposta non deve iniziare con delle domande. Questi quattro elementi di solito fanno risparmiare uno scambio:

Includi	Perché aiuta
L'URL del tuo negozio	Permette di guardare le tue impostazioni e il tuo tema reali anziché fare supposizioni.
Un link alla pagina con il problema	L'URL di un prodotto o di una collezione specifici è molto più utile di "la pagina prodotto".
Uno screenshot	Mostra esattamente ciò che vedi, compreso ciò che fa il tuo tema.
Cosa ti aspettavi invece	Distingue un bug da un'impostazione che va semplicemente cambiata.

Nota

Se il problema riguarda un’email, indica anche quale indirizzo hai usato per la prova e più o meno quando. Le notifiche dei preventivi partono da [email protected], a meno che tu non abbia configurato un tuo provider SMTP: specifica quale dei due casi si applica.

Cose per cui l’app stessa rimanda all’assistenza

Alcune impostazioni invitano a contattarci anziché offrire un pulsante:

Dove	Cosa dice
Quote PDF template	"Remove the watermark from your PDF. Please contact us to verify your store and receive this service for free." Vedi Personalizza il PDF del preventivo.
Admin email, nell'editor Mail notifications	"A maximum of 5 addresses is allowed. Contact us to increase the number of emails added." Vedi Cambia i destinatari delle notifiche.

Un altro caso frequente è il posizionamento del pulsante in base al tema: se il tuo tema inserisce i pulsanti di acquisto con un markup insolito, il pulsante del preventivo potrebbe non finire dove ti aspetti, ed è utile segnalarlo insieme all’URL di un prodotto.

Prima di scrivere

Molti problemi hanno una soluzione documentata che è più rapida dell’attesa di una risposta:

• Risoluzione dei problemi: pulsante del preventivo mancante, prezzi ancora visibili, pagine dei preventivi vuote, email che non arrivano
• Domande frequenti: risposte brevi alle domande più comuni
• Confronto dei piani: se una funzionalità sembra mancare, verifica che sia nel tuo piano

Consiglio

Una funzionalità che non trovi è spesso una differenza di piano e non un malfunzionamento. Apri Pricing plans nel menu dell’app per vedere quale piano hai e cosa include.

Se ti viene chiesto l’accesso al tuo negozio

Alcuni problemi legati al tema non si possono diagnosticare dall’esterno, quindi potrebbe esserti chiesto l’accesso come collaboratore. Sta a te concederlo o rifiutarlo: lo configuri nella tua amministrazione Shopify e puoi revocarlo una volta risolto il problema.

Attenzione

Non inviare a nessuno la tua password di Shopify, nemmeno a noi. L’accesso come collaboratore viene concesso tramite il sistema di Shopify e non la richiede mai.

Note legali e privacy

• Informativa sulla privacy
• Termini e condizioni
• Autorizzazioni e dati: a cosa accede l’app e cosa conserva

Prossimi passi

• Risoluzione dei problemi: controlla prima le soluzioni più comuni
• Domande frequenti: risposte rapide
• Piani tariffari: verifica cosa include il tuo piano