Kontakta supporten
Så når du teamet bakom SA Request a Quote, och vad som är bra att ta med så att första svaret blir användbart.
Mejla oss
Section titled “Mejla oss”Inifrån appen
Section titled “Inifrån appen”Instrumentpanelen har ett avsnitt Need any help? med tre vägar, så att du inte behöver lämna din admin:
| Alternativ | Knapp | Använd det för |
|---|---|---|
| Hjälpdokument | Learn more | Öppna den här dokumentationen. |
| Få e-postsupport | Contact us | Allt som kräver att någon tittar på din butik. |
| Starta livechatt | Start chat | En snabb fråga, när chatten är tillgänglig. |
Hjälp, e-postsupport och livechatt finns längst ned på instrumentpanelen.
Contact us finns också i appmenyn i Shopifys sidofält, under Pricing plans.
Vad som är bra att ta med
Section titled “Vad som är bra att ta med”Problem i butiken är mycket enklare att besvara när svaret inte behöver börja med frågor. Dessa fyra sparar oftast en omgång:
| Ta med | Varför det hjälper |
|---|---|
| Din butiks webbadress | Gör att någon kan titta på dina faktiska inställningar och ditt tema i stället för att gissa. |
| En länk till sidan med problemet | En specifik adress till en produkt eller kollektion är mycket mer användbar än "produktsidan". |
| En skärmdump | Visar exakt vad du ser, inklusive allt som ditt tema gör. |
| Vad du förväntade dig i stället | Skiljer ett fel från en inställning som bara behöver ändras. |
Saker som appen själv hänvisar till supporten för
Section titled “Saker som appen själv hänvisar till supporten för”Några inställningar säger att du ska ta kontakt i stället för att erbjuda en knapp:
| Var | Vad det står |
|---|---|
| Quote PDF template | "Remove the watermark from your PDF. Please contact us to verify your store and receive this service for free." Se Anpassa offert-PDF:en. |
| Admin email, i redigeraren Mail notifications | "A maximum of 5 addresses is allowed. Contact us to increase the number of emails added." Se Ändra mottagare av aviseringar. |
Temaspecifik placering av knappen är det andra vanliga fallet – om ditt tema lägger sina köpknappar i ovanlig markup kanske offertknappen inte hamnar där du förväntar dig, och det är värt att skicka in tillsammans med en produktadress.
Innan du skriver
Section titled “Innan du skriver”Många problem har en dokumenterad lösning som går snabbare än att vänta på svar:
- Felsökning – offertknapp saknas, priser visas fortfarande, tomma offertsidor, mejl som inte kommer fram
- Vanliga frågor – korta svar på vanliga frågor
- Planjämförelse – om en funktion verkar saknas, kontrollera att den ingår i din plan
Om du blir ombedd om åtkomst till din butik
Section titled “Om du blir ombedd om åtkomst till din butik”Vissa temaspecifika problem går inte att diagnostisera utifrån, så du kan bli ombedd om samarbetsåtkomst. Det är upp till dig att bevilja eller avslå: du ställer in den i din egen Shopify-admin, och du kan återkalla den när problemet är löst.
Juridik och integritet
Section titled “Juridik och integritet”- Integritetspolicy
- Villkor
- Behörigheter och data – vad appen kommer åt och lagrar
Nästa steg
Section titled “Nästa steg”- Felsökning – kontrollera de vanligaste lösningarna först
- Vanliga frågor – snabba svar
- Prisplaner – kontrollera vad din plan innehåller