Falar com o suporte

Envie um e-mail

[email protected]

De dentro do app

O painel tem uma seção Need any help? com três caminhos, para que você não precise sair do seu admin:

Opção	Botão	Use para
Documentação de ajuda	Learn more	Abrir esta documentação.
Suporte por e-mail	Contact us	Qualquer assunto que exija que alguém analise a sua loja.
Iniciar chat ao vivo	Start chat	Uma dúvida rápida, quando o chat estiver disponível.

Ajuda, suporte por e-mail e chat ao vivo ficam na parte inferior do painel.

Contact us também está no menu do app na barra lateral da Shopify, abaixo de Pricing plans.

Nota

Pricing plans lista o 24/7 email support em What every plan gets you, então o suporte por e-mail está disponível em qualquer plano. A própria página é a referência sobre o que o seu plano inclui.

O que vale a pena incluir

Problemas na loja virtual são muito mais fáceis de resolver quando a resposta não precisa começar com perguntas. Estes quatro itens costumam evitar uma ida e volta:

Inclua	Por que ajuda
O URL da sua loja	Permite que alguém veja as suas configurações e o seu tema reais, em vez de adivinhar.
Um link para a página com o problema	O URL de um produto ou de uma coleção específica é muito mais útil do que "a página de produto".
Uma captura de tela	Mostra exatamente o que você está vendo, inclusive qualquer coisa que o seu tema esteja fazendo.
O que você esperava que acontecesse	Separa um bug de uma configuração que só precisa ser alterada.

Nota

Se o problema for com um e-mail, informe também qual endereço você testou e mais ou menos quando. As notificações de cotação são enviadas de [email protected], a menos que você tenha configurado o seu próprio provedor SMTP, então diga qual dos dois casos se aplica.

O que o próprio app encaminha ao suporte

Algumas configurações pedem que você entre em contato, em vez de oferecer um botão:

Onde	O que diz
Quote PDF template	"Remove the watermark from your PDF. Please contact us to verify your store and receive this service for free." Veja Personalizar o PDF da cotação.
Admin email, no editor de Mail notifications	"A maximum of 5 addresses is allowed. Contact us to increase the number of emails added." Veja Alterar os destinatários das notificações.

A posição do botão específica de cada tema é o outro caso comum: se o seu tema coloca os botões de compra em uma estrutura incomum, o botão de cotação pode não aparecer onde você espera, e vale a pena enviar isso com o URL de um produto.

Antes de escrever

Muitos problemas têm uma solução documentada que é mais rápida do que esperar por uma resposta:

• Solução de problemas: botão de cotação ausente, preços ainda aparecendo, páginas de cotação em branco, e-mails que não chegam
• Perguntas frequentes: respostas curtas para dúvidas comuns
• Comparação de planos: se um recurso parece estar faltando, confira se ele está no seu plano

Dica

Um recurso que você não encontra costuma ser uma diferença de plano, não uma falha. Abra Pricing plans no menu do app para ver em qual plano você está e o que ele inclui.

Se pedirem acesso à sua loja

Alguns problemas específicos do tema não podem ser diagnosticados de fora, então pode ser que peçam acesso de colaborador. Cabe a você conceder ou recusar: você configura isso no seu próprio admin da Shopify e pode revogar o acesso assim que o problema for resolvido.

Cuidado

Não envie a sua senha da Shopify a ninguém, nem a nós. O acesso de colaborador é concedido pelo próprio sistema da Shopify e nunca exige a senha.

Aspectos legais e de privacidade

• Política de privacidade
• Termos e condições
• Permissões e dados: o que o app acessa e armazena

Próximos passos

• Solução de problemas: confira primeiro as correções comuns
• Perguntas frequentes: respostas rápidas
• Planos de preços: confira o que o seu plano inclui