Contactar con el servicio de asistencia

Escríbenos

[email protected]

Desde la aplicación

El panel tiene una sección Need any help? con tres vías, para que no tengas que salir de tu panel de administración:

Opción	Botón	Para qué usarla
Documentación de ayuda	Learn more	Abrir esta documentación.
Asistencia por correo	Contact us	Cualquier asunto que requiera que alguien revise tu tienda.
Iniciar un chat en vivo	Start chat	Una pregunta rápida, cuando el chat esté disponible.

La ayuda, la asistencia por correo y el chat en vivo están en la parte inferior del panel.

Contact us también está en el menú de la aplicación, en la barra lateral de Shopify, debajo de Pricing plans.

Nota

Pricing plans incluye 24/7 email support en What every plan gets you, por lo que la asistencia por correo está disponible sea cual sea tu plan. La propia página es la referencia sobre lo que incluye tu plan.

Qué conviene incluir

Los problemas de la tienda online son mucho más fáciles de resolver cuando la respuesta no tiene que empezar con preguntas. Estos cuatro datos suelen ahorrar un intercambio de mensajes:

Incluye	Por qué ayuda
La URL de tu tienda	Permite revisar tu configuración y tu tema reales en lugar de hacer suposiciones.
Un enlace a la página con el problema	La URL de un producto o una colección concretos es mucho más útil que "la página de producto".
Una captura de pantalla	Muestra exactamente lo que ves, incluido cualquier efecto de tu tema.
Qué esperabas que ocurriera	Distingue un fallo de un ajuste que solo hay que cambiar.

Nota

Si el problema es con un correo, indica también qué dirección usaste para la prueba y más o menos cuándo. Las notificaciones de cotización se envían desde [email protected], salvo que hayas configurado tu propio proveedor de SMTP, así que di cuál de los dos casos se aplica.

Casos en los que la propia aplicación remite a la asistencia

Algunos ajustes indican que te pongas en contacto en lugar de ofrecer un botón:

Dónde	Qué dice
Quote PDF template	"Remove the watermark from your PDF. Please contact us to verify your store and receive this service for free." Consulta Personalizar el PDF de la cotización.
Admin email, en el editor de Mail notifications	"A maximum of 5 addresses is allowed. Contact us to increase the number of emails added." Consulta Cambiar los destinatarios de las notificaciones.

La posición del botón según el tema es el otro caso habitual: si tu tema coloca sus botones de compra con un marcado poco común, es posible que el botón de cotización no aparezca donde esperas, y vale la pena enviarlo junto con la URL de un producto.

Antes de escribir

Muchos problemas tienen una solución documentada que es más rápida que esperar una respuesta:

• Solución de problemas: falta el botón de cotización, los precios siguen apareciendo, páginas de cotización en blanco, correos que no llegan
• Preguntas frecuentes: respuestas breves a preguntas habituales
• Comparación de planes: si parece que falta una función, comprueba que esté en tu plan

Consejo

Una función que no encuentras suele ser una diferencia de plan y no un fallo. Abre Pricing plans en el menú de la aplicación para ver en qué plan estás y qué incluye.

Si te piden acceso a tu tienda

Algunos problemas específicos del tema no se pueden diagnosticar desde fuera, por lo que es posible que te pidan acceso de colaborador. Tú decides si concederlo o rechazarlo: lo configuras en tu propio panel de administración de Shopify y puedes revocarlo cuando se resuelva el problema.

Precaución

No envíes tu contraseña de Shopify a nadie, tampoco a nosotros. El acceso de colaborador se concede a través del propio sistema de Shopify y nunca la necesita.

Aviso legal y privacidad

• Política de privacidad
• Términos y condiciones
• Permisos y datos: a qué accede la aplicación y qué almacena

Siguientes pasos

• Solución de problemas: revisa primero las soluciones habituales
• Preguntas frecuentes: respuestas rápidas
• Planes de precios: comprueba qué incluye tu plan