FAQ

Des réponses courtes aux questions que les marchands posent le plus souvent sur Sami B2B Onboarding. Chaque réponse renvoie vers la page contenant toutes les étapes.

Forfaits et configuration

Ai-je besoin de Shopify Plus ou du B2B ?

Uniquement pour les entreprises. Shopify crée des entreprises sur les forfaits qui incluent le B2B. Sur les autres forfaits, l’approbation crée tout de même le client, active B2B approved pour lui et conserve l’entreprise dans l’application, et vos règles d’accès à la boutique considèrent ce client comme approuvé. Consultez Approuver une demande.

Est-ce compatible avec mon thème ?

L’application s’exécute dans votre thème via une intégration d’application, que vous activez une fois par thème. Le masquage des prix et du bouton d’ajout au panier fonctionne avec le balisage des prix et des boutons d’achat qu’utilisent Dawn et la plupart des thèmes Online Store 2.0. Si votre thème les affiche différemment, contactez l’assistance. Consultez Activer l’intégration d’application.

Les acheteurs ont-ils besoin d’un compte client pour faire une demande ?

Non, pas par défaut. Tout le monde peut faire une demande, et le client est créé lorsque vous approuvez. Pour demander aux acheteurs de se connecter d’abord, consultez Demander aux acheteurs de se connecter avant de faire une demande.

Formulaires et langues

Puis-je avoir plusieurs formulaires de demande ?

Oui. Créez-en autant que nécessaire dans Forms, par exemple un pour les revendeurs et un pour les distributeurs. Chaque formulaire publié a sa propre page dans votre boutique, et l’un des formulaires est votre formulaire par défaut. Consultez Formulaires de demande.

Les acheteurs peuvent-ils faire une demande dans leur langue ?

Oui. Dans Settings › Translate, cliquez sur Add language, choisissez l’une des langues de votre boutique et traduisez le formulaire, ses e-mails et les messages de la vitrine. Les acheteurs voient le formulaire dans la langue de la vitrine qu’ils parcourent, et reçoivent leurs e-mails dans la langue dans laquelle ils ont fait leur demande. Consultez Traduire.

Accès à la boutique

Le masquage des prix est-il sécurisé ?

Masquer les prix et l’ajout au panier modifie ce qu’affiche votre thème : une personne déterminée peut donc encore trouver un prix dans le code de la page. Ce qui ne peut pas être contourné, c’est Block checkout while pending : Shopify le vérifie pendant le paiement, et un acheteur non approuvé ne peut donc pas passer commande. Consultez Bloquer le paiement jusqu’à l’approbation.

Puis-je permettre à un client d’acheter en gros sans demande ?

Oui. Dans l’admin Shopify, ouvrez le client et activez B2B approved. Vos règles d’accès et le blocage du paiement le considèrent alors comme approuvé. Consultez Bloquer le paiement jusqu’à l’approbation.

Examen et automatisation

Puis-je importer mes clients grossistes existants ?

Oui, de deux façons. Sync from Shopify importe dans l’application les entreprises que vous avez déjà dans Shopify. Un import CSV ajoute des entreprises à l’application uniquement, sans rien créer dans Shopify. Consultez Synchroniser les entreprises depuis Shopify et Importer des entreprises depuis un fichier CSV.

Que se passe-t-il si un acheteur est déjà client de ma boutique ?

Lorsque vous approuvez, l’application trouve le client ayant la même adresse e-mail et l’utilise au lieu d’en créer un second. Votre formulaire décide si ses informations sont conservées ou mises à jour. Consultez Clients Shopify existants.

Un acheteur refusé peut-il réessayer ?

Oui, si vous choisissez Let them update it and send it again lors du refus. L’acheteur peut alors modifier sa demande et la renvoyer. Consultez Refuser une demande.

Puis-je utiliser Shopify Flow ?

Oui. L’application fournit à Flow six déclencheurs (Application received, Application revised, Application approved, Revision requested, Application rejected et Company created) et trois actions (Approve application, Reject application et Request more information). Consultez Automatisations et Shopify Flow.

Qui, dans mon équipe, peut utiliser l’application ?

Les membres du personnel auxquels vous donnez accès à l’application dans Shopify. Dans l’application, chaque personne est Admin, et peut tout modifier, ou Reviewer, et traite les demandes et les entreprises. Consultez Équipe et rôles.

Données

Où sont conservés les fichiers téléversés par les acheteurs ?

Dans un stockage privé, dans un dossier propre à votre boutique. Personne ne peut ouvrir un fichier depuis un lien public : votre personnel le télécharge via l’application, avec un lien valable cinq minutes. Consultez Autorisations et données.

Que deviennent mes données si je désinstalle l’application ?

Peu après la désinstallation, l’application supprime tout ce qu’elle conserve pour votre boutique, y compris les demandes, les fichiers téléversés et les entreprises de sa liste. Ce que l’application a créé dans Shopify, comme les clients, les entreprises et les tags, reste dans Shopify. Exportez d’abord tout ce que vous souhaitez conserver. Consultez Autorisations et données.

Étapes suivantes

• Dépannage : résolvez un problème étape par étape.
• Contacter l’assistance : posez-nous toute question à laquelle ces pages ne répondent pas.
• Fonctionnement : suivez une demande de l’envoi à l’approbation.