Preguntas frecuentes

Respuestas breves a las preguntas que más se hacen los comercios sobre Sami B2B Onboarding. Cada respuesta enlaza con la página que contiene los pasos completos.

Planes y configuración

¿Necesito Shopify Plus o B2B?

Solo para las empresas. Shopify crea empresas en los planes que incluyen B2B. En otros planes, aprobar una solicitud sigue creando el cliente, activa B2B approved para él y conserva la empresa en la aplicación, y tus reglas de acceso a la tienda tratan a ese cliente como aprobado. Consulta Aprobar una solicitud.

¿Funciona con mi tema?

La aplicación se ejecuta en tu tema mediante una inserción de aplicación, que activas una vez por tema. Ocultar los precios y el botón de agregar al carrito funciona con el código de precio y de botón de compra que usan Dawn y la mayoría de los temas Online Store 2.0. Si tu tema los dibuja de otra forma, ponte en contacto con el soporte. Consulta Activar la inserción de la aplicación.

¿Las personas compradoras necesitan una cuenta de cliente para solicitar la cuenta?

No, no de forma predeterminada. Cualquiera puede solicitarla y el cliente se crea cuando apruebas. Para pedir que inicien sesión primero, consulta Pedir a las personas compradoras que inicien sesión antes de solicitar la cuenta.

Formularios e idiomas

¿Puedo tener varios formularios de solicitud?

Sí. Crea todos los que necesites en Forms, por ejemplo uno para revendedores y otro para distribuidores. Cada formulario publicado tiene su propia página en tu tienda y uno de ellos es tu formulario predeterminado. Consulta Formularios de solicitud.

¿Pueden las personas compradoras solicitar la cuenta en su propio idioma?

Sí. En Settings › Translate, haz clic en Add language, elige uno de los idiomas de tu tienda y traduce el formulario, sus correos y los mensajes de la tienda online. Las personas compradoras ven el formulario en el idioma de la tienda online que navegan y reciben sus correos en el idioma en que solicitaron la cuenta. Consulta Traducción.

Acceso a la tienda

¿Es seguro ocultar los precios?

Ocultar los precios y el botón de agregar al carrito cambia lo que muestra tu tema, así que alguien decidido aún puede encontrar un precio en el código de la página. Lo que no se puede eludir es Block checkout while pending: Shopify lo comprueba dentro del pago, de modo que una persona compradora que no está aprobada no puede completar el pedido. Consulta Bloquear el pago hasta la aprobación.

¿Puedo permitir que un cliente compre al por mayor sin una solicitud?

Sí. En el panel de administración de Shopify, abre el cliente y activa B2B approved. Tus reglas de acceso y el bloqueo del pago lo tratan entonces como aprobado. Consulta Bloquear el pago hasta la aprobación.

Revisión y automatización

¿Puedo importar a mis clientes mayoristas actuales?

Sí, de dos maneras. Sync from Shopify trae a la aplicación las empresas que ya tienes en Shopify. Una importación CSV agrega empresas solo a la aplicación, sin crear nada en Shopify. Consulta Sincronizar empresas desde Shopify e Importar empresas desde un archivo CSV.

¿Qué pasa si una persona compradora ya es cliente de mi tienda?

Cuando apruebas, la aplicación busca al cliente con el mismo correo y lo usa en lugar de crear un segundo cliente. Tu formulario decide si se conservan o se actualizan sus datos. Consulta Clientes de Shopify existentes.

¿Puede volver a intentarlo una persona compradora rechazada?

Sí, si eliges Let them update it and send it again al rechazar. La persona compradora puede entonces cambiar su solicitud y volver a enviarla. Consulta Rechazar una solicitud.

¿Puedo usar Shopify Flow?

Sí. La aplicación ofrece a Flow seis desencadenadores (Application received, Application revised, Application approved, Revision requested, Application rejected y Company created) y tres acciones (Approve application, Reject application y Request more information). Consulta Automatizaciones y Shopify Flow.

¿Quién de mi equipo puede usar la aplicación?

El personal al que le des acceso a la aplicación en Shopify. En la aplicación, cada persona es Admin, que puede cambiarlo todo, o Reviewer, que trabaja con las solicitudes y las empresas. Consulta Equipo y roles.

Datos

¿Dónde se guardan los archivos que suben las personas compradoras?

En un almacenamiento privado, en una carpeta propia para tu tienda. Nadie puede abrir un archivo desde un enlace público: tu personal lo descarga a través de la aplicación, con un enlace que funciona durante cinco minutos. Consulta Permisos y datos.

¿Qué pasa con mis datos si desinstalo la aplicación?

Poco después de desinstalarla, la aplicación elimina todo lo que guarda de tu tienda, incluidas las solicitudes, los archivos subidos y las empresas de su lista. Lo que la aplicación creó en Shopify, como clientes, empresas y etiquetas, permanece en Shopify. Exporta antes lo que quieras conservar. Consulta Permisos y datos.

Próximos pasos

• Solución de problemas: resuelve un problema paso a paso.
• Contactar con el soporte: pregúntanos lo que estas páginas no respondan.
• Cómo funciona: sigue una solicitud desde el envío hasta la aprobación.