疑難排解

請在下方找到您遇到的症狀。每個症狀都先列出最常見的原因，請依序往下檢查。

報價按鈕沒有出現在我的商店前台

1. 檢查應用程式嵌入是否已開啟

   大多數情況都是這個原因。在應用程式嵌入開啟之前，應用程式在您的後台可以運作，但顧客什麼都看不到。

   開啟應用程式，查看儀表板上的 Setup guide：「Complete these steps to activate quote requests on your storefront.」如果第一個步驟顯示 App embed is disabled，請點擊 Enable app embed，並在 Shopify 開啟的佈景主題編輯器中將它開啟。

   

   Setup guide 的第一個步驟會告訴您應用程式嵌入是否已開啟。

   完整步驟：在佈景主題中啟用應用程式

2. 檢查該商品是否在您允許的範圍內

   按鈕只會顯示在您選擇的商品上。請前往 Quote settings，捲動到 Select quote products：「Select products or collections that should show the Request a Quote button.」並檢查目前的選擇涵蓋哪些商品。請點擊 Change 來擴大範圍。

   請參閱選擇可報價商品。

3. 檢查位置是否設為隱藏

   商品頁面、商品系列頁面和購物車頁面是三項獨立的設定，每一項都有可以關閉按鈕的選項。

   前往 Quote settings，點擊 Customize，開啟 Button & widget 標籤頁，並查看 Button position：

   下拉選單	會隱藏按鈕的值
   Product page button position	Don't show on product pages
   Collection page button position	Don't show on collection pages
   Cart page button position	Don't show on cart page

   如果按鈕在商品頁面顯示，但沒有出現在商品系列的網格中，幾乎都是這個原因。

4. 檢查誰可以看到按鈕

   仍在 Button & widget 中，找到 Customer visibility。如果 Who can see the RFQ button? 設為 Logged-in customers 或 Logged-in customers with specific tags，未登入的訪客就什麼都看不到。請設為 All customers，讓所有人都能看到。

   也請檢查 Exclude customer tags：帶有其中任何一個標籤的帳號同樣看不到按鈕。

5. 檢查您編輯的是否為正式上線的佈景主題

   如果您是在尚未發佈的佈景主題中開啟應用程式嵌入，您的正式商店不會有任何變化。請預覽該佈景主題，或改為在您已發佈的佈景主題中開啟嵌入。

注意

仍然沒有出現？有些佈景主題在購買按鈕使用特殊的標記，可能導致按鈕無法出現在您預期的位置。請寄信至 [email protected]，附上您的商店網址和商品連結，讓支援人員查看您的佈景主題。

浮動報價小工具沒有出現

小工具與按鈕是獨立的設定，因此按鈕運作正常時，小工具仍可能處於關閉狀態。

• **檢查是否已開啟。**前往 Quote settings > Customize，開啟 Quote cart page 標籤頁，並開啟 Enable Quote Cart Widget：「Shows a floating button on your storefront so customers can open their quote cart from any page.」
• **檢查應用程式嵌入。**小工具和按鈕一樣需要應用程式嵌入，請參閱上方第一個章節。
• **確認您要找的是正確的元素。**在商店前台，小工具是位於螢幕邊緣、標示為 Quote (n) 的小型浮動按鈕，其中 n 是已收集的品項數量。

請參閱浮動報價小工具。

設定隱藏後價格仍然可見

條件選項會開啟 Login to show price 和 Conditions。

• **檢查所選選項是否涵蓋該商品。**開啟 Advanced settings > Hide price，查看選取了五個選項中的哪一個。Yes, hide prices for quoted products 只涵蓋 Select quote products 清單中的商品，而 Yes, hide prices for specific products 只涵蓋您手動挑選的商品。
• **檢查條件是否確實符合。**使用 Yes, hide prices for products that match conditions 時，比對模式很重要：All conditions 表示「Must satisfy all conditions」，Any condition 表示「Must satisfy at least one condition」。請對照您預期會被涵蓋的商品，檢查欄位（Product title、Product type、Product vendor、Product price、Product in stock、Product tag 或 Collection）和運算子。運算子清單會隨欄位而變，因此規則看起來怪怪的，通常是選好運算子後又更換了欄位：Product in stock 只提供 is，而 Product tag 和 Collection 只提供 is equal to 和 is not equal to。
• **檢查是否已儲存。**請查看視窗頂端，而不是標籤頁底部：只要有任何未儲存的內容，Shopify 的列會顯示 Unsaved changes，旁邊有 Discard 和 Save。未儲存就離開，會維持舊的行為。
• **檢查您的方案。**在五個選項下方，若出現「🔐 This feature is available on …」這一行，表示您的方案停用了這些選項按鈕，因此您在那裡的任何設定都不會生效。請參閱定價方案。
• **另外檢查購買按鈕。**隱藏價格並不會移除 Add to cart。那是同一個標籤頁中的 Hide button when quote is enabled on product 區段，其中有 Hide Add To Cart button 和 Hide Buy Now button。
• **檢查佈景主題的價格標記。**佈景主題會在多個位置顯示價格，例如商品卡片、快速檢視和固定列。如果價格在商品頁面已隱藏，但仍顯示在商品系列的網格中，請將頁面網址寄給支援團隊，以便查看佈景主題的其餘部分。

設定本身請參閱隱藏價格總覽。

已登入的顧客也看不到價格

這與 Hide price 標籤頁 Login to show price 區段中的 Require login to show price 核取方塊有關。

警告

當 Hide price? 維持在 No, don’t hide prices（初始狀態）時，畫面上不會顯示該核取方塊。選擇四個 Yes… 選項中的任何一個，它就會出現。它並非專屬於條件選項，較舊的說明中提到它只會在 Yes, hide prices for products that match conditions 時出現，那是不正確的。

• 如果價格應該在有人登入的瞬間顯示，請勾選 Require login to show price，並確認上方的 Yes… 選項涵蓋了相關商品。
• 如果已登入的顧客仍然看不到價格，請先檢查該選項，以及其下的任何條件。無論訪客是否登入，它們都會生效。
• 如果完全找不到該核取方塊，請查看上方的選項按鈕。若選項按鈕呈現灰色，並顯示「🔐 This feature is available on …」這一行，表示您的方案不包含隱藏價格功能，因此設定會停留在 No, don’t hide prices，核取方塊也永遠不會出現。

請參閱登入後顯示價格。

報價頁面空白或顯示原始程式碼

警告

這是復原步驟，並非一般設定的一部分。您的兩個商店前台報價頁面本來就帶有應用程式的內容區塊，您完全不需要手動加入。只有在區塊已從頁面中被刪除時，才使用以下步驟，通常是有人在 Shopify 中編輯或重新建立了該頁面之後。

這兩個頁面是：

頁面	路徑	顯示內容
Request for quote	/pages/request-for-quote	報價表單和顧客的報價購物車。
Quote history	/pages/quotes-history	已登入顧客過去的報價。

有兩種症狀，它們是同一個問題從不同角度看到的現象：

• **頁面是空白的。**應用程式的內容區塊已從頁面中移除，通常是因為有人在 Shopify 中編輯或重新建立了頁面，區塊因此一併消失。
• **頁面將 {rfq_content} 或 {rfq_history} 以可見文字顯示。**頁面內容仍保留舊的預留位置標記。該標記不是商店前台會執行的程式碼，必須由應用程式的區塊取代它，因此只貼上區塊而保留標記，標記仍會顯示在頁面上。

運作正常的 Request for quote 頁面如下：如果您的頁面是空的，或將一行程式碼顯示為文字，就表示缺少區塊。

Request for quote 頁面在您的商店前台應有的樣子。

將區塊放回去

1. 在 Shopify 中開啟頁面

   在 Shopify 後台中，前往線上商店 > 頁面，然後開啟受影響的頁面。

2. 切換到 HTML 檢視

   點擊頁面編輯器工具列中的 <> 圖示，顯示 HTML 檢視器。

   

   <> 按鈕會顯示頁面背後的 HTML。

   

   檢查區塊在您編輯後是否仍然存在。

3. 取代標記，或將區塊貼回去

   每個頁面只需要一行，而且只能有一行。如果您在 HTML 檢視器中看到舊的標記，請刪除它，並在原位放入對應的區塊。如果頁面內容是空的，請單獨貼上該區塊。

   頁面	刪除此標記	在原位放入
   Request for quote	{rfq_content}	<div class="rfq_form_page"></div>
   Quote history	{rfq_history}	<div class="rfq_history_page"></div>

   請從這裡複製：Request for quote 頁面使用：

   <div class="rfq_form_page"></div>

   Quote history 頁面使用：

   <div class="rfq_history_page"></div>

   

   需要螢幕截圖。Request for quote 的 Shopify 頁面編輯器已開啟 <> HTML 檢視器，在該行上方顯示殘留的 {rfq_content} 標記，讓「取代，而不是只新增」的步驟有圖可看。

4. 儲存

   點擊 Save，然後重新載入商店前台的頁面。

危險

保留標記不動，正是頁面向顧客顯示 {rfq_content} 或 {rfq_history} 的唯一原因。請刪除它，而不是只在它下方加上 <div>。

警告

請貼在 HTML 檢視器中，而不是富文字編輯器。如果輸入到富文字編輯器，會被儲存為可見文字，這就是有些頁面顯示程式碼而不是報價表單的原因。

請參閱 Request a Quote 頁面。

商品沒有載入到報價表單中

較舊的說明曾要求商家手動將 search file 加入佈景主題：線上商店 > 佈景主題 > 更多動作 > 編輯程式碼 > 新增範本，範本類型選 search，格式選 liquid，檔案名稱為 rfq，然後貼上一大段 Liquid 程式碼。

注意

現在您不需要這麼做。應用程式會連同其他佈景主題檔案一起安裝該範本 templates/search.rfq.liquid，而當佈景主題中沒有該範本時，商店前台會改用應用程式自己的商品查詢機制。

因此，如果報價表單或報價購物車找不到您的商品：

• **先檢查應用程式嵌入。**它在本頁最上方，沒有它，應用程式的任何功能都不會在商店前台運作。
• **確認您查看的是已發佈的佈景主題。**加入某個佈景主題的檔案不會出現在另一個佈景主題中。
• 在動手處理之前，先確認檔案是否存在。在線上商店 > 佈景主題 > 更多動作 > 編輯程式碼中，於 Templates 下查看是否有 search.rfq.liquid。
• **請勿手動貼上舊版副本。**過期的檔案副本比缺少檔案更難診斷。如果檔案不存在，且商品仍然無法載入，請寄信至 [email protected]，附上您的商店網址和佈景主題名稱，讓支援團隊放入最新版本。

我沒有收到報價通知郵件

1. 檢查垃圾郵件匣

   自動通知進入垃圾郵件匣的情況，比您想像的更常見。

2. 允許寄件者地址

   報價通知是從 [email protected] 寄出。如果您的郵件伺服器會過濾未知的寄件者，請將該地址加入允許的寄件者名單。

3. 檢查通知是否已開啟

   前往 Advanced settings > Email notifications，並檢查 Mail notifications：「Automatically send an email notification to the store owner when a quote is submitted.」如果它是關閉的，就完全不會寄給您任何通知。

   

   Mail notifications 控制寄給您的郵件。

4. 檢查該地址是否為您會查看的信箱

   開啟 Mail notifications 編輯器並檢查 Admin email。其說明文字為：「You can add multiple email addresses, separated by commas. A maximum of 5 addresses is allowed.」請參閱變更通知收件人。

5. 仍然沒有，請聯絡支援團隊

   請寄信至 [email protected]，附上您的商店網址，以及您測試所用的確切地址，可以是管理員地址、顧客地址，或兩者皆有。支援團隊可以查看您商店的郵件紀錄，並告訴您該郵件發生了什麼事。

顧客表示沒有收到他們的郵件

上述所有內容皆適用，另外還需要：

• **檢查顧客郵件是否已開啟。**面向顧客的郵件是 Auto response email：「Automatically send an email notification to customers after they submit a quote.」如果它是關閉的，就只有您會收到通知。請參閱寄給顧客的郵件。
• **檢查報價上的地址。**從 Quote list 開啟報價，確認顧客輸入的地址有效。
• **考慮使用您自己的網域寄信。**從您自己的地址寄出的郵件，比共用寄件者寄出的郵件更不容易被過濾。SMTP 區段提供九種供應商，請參閱使用您自己的地址寄送 (SMTP)。

我的報價 PDF 有浮水印

在您的商店通過驗證之前，這是正常現象。Quote PDF template 畫面上有這則通知：「Remove the watermark from your PDF. Please contact us to verify your store and receive this service for free.」

Quote PDF template，浮水印通知出現的位置。

在那裡的同時：如果 PDF 缺少某些內容，通常是某個切換開關被關閉了。Quote info、Quote products 和 Other information 各有一份開關清單。

請參閱自訂報價 PDF。

我的報價上沒有 Convert to Order

Convert a quote to an order 列為 PRO 功能，因此在較低階的方案中無法使用該動作。

在具有該功能的報價上，Convert to Order 位於頁面頂端，與 More actions 並列。如果您看得到 More actions 但看不到 Convert to Order，請在 Pricing plans 上檢查您的方案。

報價上的兩個頂端動作：Convert to Order 和 More actions。

請參閱轉換為草稿訂單和方案比較。

Translations 中缺少某種語言

Translations 標籤頁沒有自己的語言清單可供新增。如同該標籤頁的註腳所述：「To add or remove a language, go to Settings → Languages in your Shopify admin. This list mirrors the languages published there.」

因此請先在 Shopify 中發佈該語言，再回來查看，它就會出現在 Language / Status / Actions 表格中，Actions 欄位有 Translate。預設列是 English，標示為 Default 和 Source。

語言清單會同步 Shopify 後台中的 Settings → Languages。

請參閱翻譯商店前台文字。

整合沒有收到我的報價

每個供應商在 Advanced settings > Integrations 下都有自己的頁面，而且它們所需的設定並不完全相同。

以清單為基礎的供應商：Enable、API key、清單選擇器和 Merge fields。

• **檢查是否已啟用。**開啟該供應商的頁面並檢查 Enable 控制項，光是儲存了 API 金鑰並不夠。
• **檢查是否已選擇清單。**在以清單為基礎的供應商（例如 Mailchimp）中，必須設定 Select a Mailchimp list to integrate。若停留在「Please select a Mailchimp list」，資料就沒有地方可去。
• **檢查您的金鑰。**已儲存的金鑰會以遮罩方式儲存，因此欄位顯示的是預留位置，而不是您貼上的金鑰。如果不確定是否正確，請貼上新的金鑰並儲存。Mailchimp 的欄位有 Find or generate your API key 連結。
• **Zapier 不同。**其頁面沒有 API 金鑰和清單，只有一個 Zapier Webhook URL 欄位和 Save。請從您的 Zap 複製網址並貼上。
• **Shopify 也不同。**開啟後，它會對應三個欄位：Email、First name 和 Last name，每個欄位可以不填值、使用從報價表單讀取的值，或使用您輸入的固定值。若不對應，顧客紀錄傳送過去時就不會有姓名。
• **檢查您的方案。**Klaviyo、Mailchimp 和 Shopify 在 FREE 方案中，其餘列在 PRO 下。

請參閱整合總覽。

以上都不符合

請寄信至 [email protected]。附上您的商店網址、您正在查看的頁面和螢幕截圖，通常能最快得到有用的答覆，請參閱聯絡支援團隊。

後續步驟

• 常見問題：常見問題的快速解答
• 聯絡支援團隊：寫信時建議提供的資訊
• 運作方式：從頭到尾了解報價流程