Envoyer depuis votre propre adresse (SMTP)

Par défaut, les e-mails de devis proviennent du service de messagerie de l’application, à l’adresse [email protected]. Configurer SMTP les envoie depuis votre propre adresse : c’est mieux pour la délivrabilité, et pour l’image de votre entreprise.

Le paramètre se trouve dans l’onglet Email notifications de Advanced settings, dans la section SMTP. L’application le décrit ainsi : « You can use either our default email service or your own by adjusting this setting. The sender email address will be used to send quote notifications to you and your customers. »

La liste déroulante SMTP, avec le réglage par défaut Use the app’s default email.

Un seul paramètre couvre les deux e-mails. Votre choix ici est utilisé pour la notification que vous recevez et pour la confirmation que reçoit la personne.

Note

SMTP est facultatif. Tout fonctionne sans lui : les e-mails proviennent simplement de l’expéditeur par défaut de l’application. Custom SMTP mail server figure dans le forfait FREE : il est donc disponible quel que soit votre forfait.

Fournisseurs pris en charge

Choisissez-en un dans la liste déroulante SMTP :

Option	Quand l'utiliser
Use the app's default email	L'application envoie elle-même les e-mails, depuis [email protected].
Google	Vous gérez la messagerie de votre entreprise sur Google Workspace ou Gmail.
Sendinblue	Vous envoyez déjà vos e-mails marketing via Sendinblue.
SendGrid	Un choix courant pour les e-mails transactionnels à volume élevé.
Outlook	La messagerie de votre entreprise est sur Microsoft 365 ou Outlook.
Pepipost	Fournisseur d'e-mails transactionnels.
Amazon SES	Vous avez déjà configuré AWS.
Elastic Email	Fournisseur d'e-mails transactionnels.
Mailgun	Fournisseur d'e-mails transactionnels.
Zoho	La messagerie de votre entreprise est sur Zoho.

Astuce

Si vous n’avez pas de préférence, choisissez le fournisseur qui héberge déjà la messagerie de votre entreprise. Envoyer depuis un domaine dont vous êtes réellement propriétaire est ce qui améliore la délivrabilité.

Note

Si vous avez lu ailleurs que l’application ne gère que Google et Outlook, c’est obsolète. Tous les fournisseurs de la liste ci-dessus sont aujourd’hui sélectionnables dans la liste déroulante SMTP de l’application.

Le configurer

1. Rassembler les informations de votre fournisseur

   Chaque fournisseur publie les informations de connexion pour envoyer du courrier via son service : généralement une adresse de serveur, un port, un nom d’utilisateur et un mot de passe, ainsi que l’adresse depuis laquelle vous voulez que les e-mails de devis soient envoyés. Retrouvez-les dans la documentation de votre fournisseur et gardez-les à portée de main avant de commencer.

   Rassemblez-les d’abord, pour ne pas devoir chercher une information manquante en cours de route.

   Vous utilisez Google ? Google, champ par champ ci-dessous indique l’hôte et le port à saisir, précise dans quel champ va chaque valeur et explique comment créer le mot de passe d’application nécessaire.

2. Ouvrir la section SMTP

   Dans l’application, accédez à Advanced settings > Email notifications et trouvez SMTP.

3. Choisir votre fournisseur

   Choisissez votre fournisseur dans la liste déroulante, à la place de Use the app’s default email.

   

   Votre propre serveur SMTP est facultatif : laissez le champ vide et l’application envoie pour vous.

4. Saisir les informations de connexion

   Saisissez les informations de votre propre SMTP dans les champs, exactement telles que votre fournisseur les donne : copiez-collez plutôt que de retaper, car un seul caractère erroné bloque tout.

   

5. Enregistrer

   Cliquez sur Save pour appliquer les modifications, avant de passer au test.

6. Envoyer un test

   La section SMTP dispose de sa propre commande Send a test email. Utilisez-la en premier : elle vérifie la connexion sans passer par votre vitrine. L’application autorise jusqu’à 5 e-mails de test par jour : considérez-les comme une vérification, pas comme un moyen de prévisualiser le texte.

   Soumettez ensuite une demande de devis de test depuis votre vitrine et vérifiez que l’e-mail arrive depuis votre propre adresse, et non celle de l’application.

   Vérifiez les deux e-mails à cette occasion : celui qui vous parvient et la confirmation qui parvient à la personne. Ce seul paramètre envoie les deux.

Attention

La plupart des fournisseurs n’acceptent pas le mot de passe ordinaire de votre boîte aux lettres depuis une application tierce. Google, en particulier, exige que la validation en deux étapes soit activée et qu’un mot de passe d’application soit généré depuis les paramètres de sécurité de votre compte Google : Google, champ par champ ci-dessous vous guide. Ne saisissez jamais le mot de passe que vous utilisez pour vous connecter à votre compte de messagerie.

Google, champ par champ

Google est le fournisseur que choisissent le plus de marchands : voici donc toute la marche à suivre, de bout en bout. Google n’acceptera pas votre mot de passe Gmail ordinaire depuis une autre application : le travail sur le compte passe donc en premier.

1. Se connecter à votre compte Google

   

   Commencez connecté au compte qui enverra votre courrier.

   Connectez-vous sur myaccount.google.com.

2. Activer la validation en deux étapes

   Pour que votre compte Google reste protégé pendant qu’il sert à SMTP, activez la validation en deux étapes proposée par Google. Le guide de Google : Enabling 2-Step Verification.

   Si vous avez déjà activé la validation en deux étapes, passez à l’étape suivante.

3. Générer un mot de passe d’application

   Ouvrez Google App passwords.

   Sélectionnez Other/Custom name dans Select App, donnez-lui un nom tel que « DO – Production Server », puis cliquez sur Generate.

   Notez le mot de passe d’application. Vous en avez besoin à l’étape suivante.

   

   Choisissez Other (Custom name) pour que le mot de passe soit étiqueté pour cette application.

   

   Nommez-le, puis Generate.

   

   C’est cette chaîne de seize caractères, et non votre mot de passe Gmail, dont l’application a besoin.

4. Renseigner la section SMTP dans l’application

   Avec Google choisi dans la liste déroulante SMTP, la configuration Google demande ce qui suit :

   #	À quoi sert le champ	Quoi saisir
   1	SMTP email	Votre adresse e-mail SMTP.
   2	Hôte et port	smtp.gmail.com comme hôte, et le port 465.
   3	Nom d'utilisateur	Votre nom d'utilisateur de connexion Gmail : [email protected].
   4	Mot de passe	Votre App password, celui que vous avez généré ci-dessus.
   5	Send mail as a different email	Facultatif. Utilisez-le lorsque l'adresse depuis laquelle vous voulez envoyer les e-mails de devis n'est pas la boîte aux lettres avec laquelle vous vous êtes authentifié, une adresse sales@ par exemple.

Danger

L’App password du champ 4 est le mot de passe d’application que vous avez généré à l’étape précédente. Ce n’est pas le mot de passe de votre compte Gmail. L’explication de Google sur ce qu’est un mot de passe d’application : What is an App Password.

Pourquoi s’en préoccuper

Avantage	Ce que cela signifie
Meilleure délivrabilité	Les e-mails provenant de votre propre domaine authentifié sont moins souvent classés comme spam.
Les réponses vous parviennent	Les réponses vous arrivent directement au lieu d'une adresse no-reply.
À votre image	Votre devis arrive de votre entreprise, et non d'un expéditeur d'application partagé.

Si le test échoue

• Vérifiez le mot de passe : la plupart des fournisseurs exigent un mot de passe propre à l’application, pas celui de votre compte. Sur Google, cela implique aussi que la validation en deux étapes soit activée avant même qu’un mot de passe d’application puisse exister.
• Vérifiez l’adresse d’envoi : votre fournisseur doit autoriser l’envoi depuis celle-ci.
• Revérifiez chaque information de connexion dans la documentation de votre fournisseur ; un seul caractère erroné bloque tout. Sur Google, il s’agit de smtp.gmail.com et du port 465.
• Vérifiez que vous avez enregistré : la liste déroulante et les champs ne prennent effet qu’après un clic sur Save.
• Revenez à Use the app’s default email le temps de régler le problème, pour que les notifications de devis continuent d’arriver entre-temps.
• Vérifiez que le devis est tout de même arrivé dans Quote list. Un échec d’envoi ne fait jamais perdre la demande elle-même.

Toujours bloqué ? Écrivez à [email protected] en indiquant le fournisseur choisi et l’erreur affichée par l’application.

Étapes suivantes

• E-mails envoyés à la clientèle : personnalisez ce que reçoit votre clientèle
• Modifier les destinataires des notifications : choisissez qui est notifié
• Dépannage : problèmes de délivrabilité des e-mails plus larges