Champs d'informations client

Deux sections du Form builder recueillent les informations dont vous avez besoin sur la personne qui fait la demande : Contact information et Shipping address. Les modèles Detailed quote form et B2B customer form les incluent tous deux, cette page s’applique donc quel que soit votre point de départ. Leur grand avantage : un client connecté n’a presque rien à saisir.

Les configurer

1. Ouvrir l’onglet Quote form

   Accédez à Quote settings, cliquez sur Customize, puis ouvrez l’onglet Quote form.

2. Développer Contact information

   Dans le Form builder, développez Contact information. Elle contient First name, Last name, Email address, Phone number et Address.

   Utilisez Add element si vous avez besoin d’un autre champ.

   

   Chaque champ que vous demandez est un obstacle de plus entre un acheteur et sa demande.

3. Développer Shipping address

   Shipping address contient Country/region, First name, Last name, Company/attention, Address, Apartment suite etc, City, Postal code et Phone number.

   Ne la conservez que si la destination des marchandises change le prix.

4. La vérifier en tant que client connecté, sans quitter l’éditeur

   Inutile de publier puis d’aller faire vos achats pour voir ce que reçoit un acheteur connecté. Le panneau Preview de l’éditeur comporte un sélecteur d’état du client dans son en-tête : passez-le sur Logged-in et l’aperçu affiche le formulaire tel que le voit le titulaire d’un compte.

   Rebasculez ensuite pour vérifier la version que rencontre une personne qui visite la boutique pour la première fois. Ce sont vos deux publics, et ils ne voient pas le même formulaire.

   

5. Enregistrer et vérifier

   Enregistrez vos modifications, puis ouvrez le formulaire sur votre vitrine et lisez-le comme le ferait un client.

Ce que contient chaque section

Section	Champs
Contact information	First name, Last name, Email address, Phone number, Address
Shipping address	Country/region, First name, Last name, Company/attention, Address, Apartment suite etc, City, Postal code, Phone number

Si vous vendez à des entreprises, Company information et Billing address couvrent le reste. Elles n’apparaissent que dans le modèle B2B customer form : Detailed quote form n’a que Contact information, Shipping address et Extra info. Consultez Créer un formulaire B2B.

Attention

Votre modèle possède cette liste. Utilisez Change dans Form template et l’application remplace la liste de champs actuelle par celle du nouveau modèle : les champs de contact et d’adresse que vous avez ajustés ici sont remplacés avec le reste. Choisissez votre modèle avant de passer du temps sur les champs.

Comment fonctionne le remplissage automatique

Sur la vitrine, le formulaire propose aux clients un raccourci au-dessus des champs de contact :

Already have an account? Log in to auto-fill your contact and company information.

À côté se trouve un lien Login.

L’étape de contact sur la vitrine, avec le raccourci de connexion au-dessus.

D’où viennent les valeurs

L’application n’invente pas les données. Si le client possède déjà un compte sur votre boutique, elle lit sa fiche dans Clients de votre interface administrateur Shopify et place ces valeurs dans les champs correspondants du formulaire. Le remplissage se produit lorsque deux conditions sont réunies : le client s’est connecté et il a ajouté un produit à son devis.

Deux conséquences utiles :

• Un champ qui reste vide correspond généralement à une fiche client incomplète, pas à un bogue. Si le numéro de téléphone d’un acheteur n’apparaît pas, ouvrez cette fiche dans Clients de votre interface administrateur Shopify et vérifiez si le numéro y figure.
• Corriger les données dans Shopify corrige le formulaire. Il n’y a rien à corriger dans l’application de devis.

Attention

Les clients qui n’ont pas de compte sur votre boutique, ou qui ne se connectent pas, n’ont rien de rempli automatiquement. Ils saisissent chacun de ces champs à la main, à chaque demande de devis : un acheteur fidèle qui en est à sa cinquième demande les saisit une cinquième fois. C’est le vrai coût d’une longue section de contact.

Astuce

C’est un bon argument pour encourager la création de comptes. Un acheteur régulier qui a un compte peut envoyer un devis en quelques secondes ; sans compte, il ressaisit ses informations à chaque demande. Si vous voulez que le formulaire de devis crée lui-même ces comptes, consultez Créer un client Shopify après l’envoi.

Demander les bonnes informations

Champ	Faut-il le demander ?
Email address	Toujours : sans lui, vous ne pouvez pas répondre.
First name et Last name	Oui. Ils personnalisent votre réponse et vous aident à retrouver le devis plus tard.
Phone number	Seulement si vous appelez réellement les gens. Un champ obligatoire inutilisé vous fait perdre des envois.
Shipping address	Seulement si elle change le prix : pour le fret ou les marchandises volumineuses, c'est généralement le cas.

Attention

Soyez prudent avec les champs que vous rendez obligatoires. Chacun est un endroit où un client peut abandonner. Si vous n’en avez pas besoin pour établir un prix, demandez-le plutôt dans votre réponse.

Étapes suivantes

• Créer un formulaire B2B : entreprise, facturation et paiement pour les acheteurs professionnels
• Créer un client Shopify après l’envoi : créez des comptes à partir des demandes de devis
• Créer un formulaire standard : le reste du formulaire