Campos de informações do cliente

Duas seções do Form builder tratam dos dados de que você precisa sobre quem faz a solicitação: Contact information e Shipping address. Os modelos Detailed quote form e B2B customer form vêm com as duas, então esta página vale para qualquer um deles. O melhor delas é que uma pessoa conectada quase não precisa digitar nada.

Configure

1. Abra a aba Quote form

   Acesse Quote settings, clique em Customize e abra a aba Quote form.

2. Expanda Contact information

   No Form builder, expanda Contact information. Ela tem First name, Last name, Email address, Phone number e Address.

   Use Add element se precisar de outro campo nela.

   

   Cada campo que você pede é mais um obstáculo entre quem compra e a solicitação.

3. Expanda Shipping address

   Shipping address tem Country/region, First name, Last name, Company/attention, Address, Apartment suite etc, City, Postal code e Phone number.

   Mantenha-a apenas se o destino dos produtos altera o preço.

4. Confira como pessoa conectada, sem sair do editor

   Você não precisa publicar e ir às compras para ver o que quem está conectado recebe. O painel Preview do editor tem um seletor de estado do cliente no cabeçalho: alterne-o para Logged-in e a prévia redesenha o formulário como quem tem conta o vê.

   Volte depois para conferir a versão que quem visita pela primeira vez encontra. Esses são seus dois públicos, e eles não veem o mesmo formulário.

   

5. Salve e confira

   Salve as alterações, abra o formulário na sua loja virtual e leia-o como uma pessoa cliente leria.

O que cada seção contém

Seção	Campos
Contact information	First name, Last name, Email address, Phone number, Address
Shipping address	Country/region, First name, Last name, Company/attention, Address, Apartment suite etc, City, Postal code, Phone number

Se você vende para empresas, Company information e Billing address cobrem o restante. Elas só aparecem no modelo B2B customer form: o Detailed quote form tem apenas Contact information, Shipping address e Extra info. Consulte Criar um formulário B2B.

Cuidado

Seu modelo é dono desta lista. Use Change em Form template e o app substitui a lista de campos atual pela do novo modelo, então os campos de contato e endereço que você ajustou aqui são trocados junto com todo o resto. Defina o modelo antes de gastar tempo com os campos.

Como funciona o preenchimento automático

Na loja virtual, o formulário oferece às pessoas clientes um atalho acima dos campos de contato:

Already have an account? Log in to auto-fill your contact and company information.

Ao lado dele há um link Login.

A etapa de contato na loja virtual, com o atalho de login acima dela.

De onde vêm os valores

O app não inventa os dados. Se a pessoa cliente já tem uma conta na sua loja, ele lê o registro dela em Clientes no admin da Shopify e coloca esses valores nos campos correspondentes do formulário. O preenchimento acontece depois que duas coisas ocorrem: a pessoa cliente fez login e adicionou um produto à cotação.

Duas consequências úteis:

• Um campo que fica em branco geralmente é um registro de cliente em branco, não um erro. Se o telefone de alguém não aparece, abra essa pessoa em Clientes no admin da Shopify e confira se o número está lá.
• Corrigir os dados na Shopify corrige o formulário. Não há nada a corrigir dentro do app de cotação.

Cuidado

Clientes sem conta na sua loja, ou que não fazem login, não têm nada preenchido. Elas digitam todos esses campos manualmente, a cada solicitação de cotação: quem volta pela quinta vez digita tudo pela quinta vez. Esse é o custo real de uma seção de contato longa.

Dica

Este é um forte argumento para incentivar a criação de contas. Quem compra de novo e tem conta envia uma cotação em segundos; sem conta, digita os dados de novo a cada solicitação. Se você quer que o próprio formulário de cotação crie essas contas, consulte Criar um cliente Shopify após o envio.

Pedir as coisas certas

Campo	Vale a pena pedir?
Email address	Sempre: sem ele você não consegue responder.
First name e Last name	Sim. Deixam sua resposta pessoal e ajudam a encontrar a cotação depois.
Phone number	Só se você realmente liga para as pessoas. Um campo obrigatório que ninguém usa custa envios.
Shipping address	Só se alterar o preço: para frete ou produtos volumosos, geralmente altera.

Cuidado

Cuidado com os campos que você torna obrigatórios. Cada um é um ponto em que a pessoa cliente pode desistir. Se você não precisa dele para definir um preço, peça na sua resposta.

Próximos passos

• Criar um formulário B2B: dados de empresa, cobrança e pagamento para quem compra no atacado
• Criar um cliente Shopify após o envio: crie contas a partir dos envios de cotação
• Criar um formulário padrão: o restante do formulário